■障害情報■

対象：スマートフォン用アプリケーション（CloudSoftphone）
発生日時：2021年5月31日 11:51～2021年5月31日 18:12

スマートフォン用アプリケーションCloudSoftphoneのPush通知機能に不具合が起きております。
ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けしております。

【対象】
CloudSoftphoneをご利用の一部のお客様

【影響範囲】
スマートフォン用アプリケーションCloudSoftphoneのプッシュ通知機能。

【原因】
スマートフォン用アプリケーションCloudSoftphoneへ着信を通知する、提供ベンダー設備プッシュ通知サーバー複数台数の内１台の不具合。

【障害対応】
サーバー交換により復旧。

【今後の対策について】
① サーバーは冗長構成でありましたが、不具合発生時に切り替え機能が働かなかった事より、現在提供ベンダーにて再発防止に向けて原因調査中です。
② 復旧までに長時間を要した事より、提供ベンダーと復旧フローの見直しを図ります。

株式会社Tersave